Cómo solicitar repuestos o contactar con el servicio posventa de Grupo Kassandra
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Si has tenido alguna incidencia con alguno de nuestros productos y necesitas reemplazar una pieza o consultarnos cómo proceder para la reparación de una mampara o accesorio de baño, en Grupo Kassandra ponemos a tu disposición un equipo especializado de servicio posventa para resolver este tipo de cuestiones.
Es importante que antes de contactar con uestro equipo prepares bien todo el material necesario para exponer y validar la incidencia:
- Fotografía que ilustre el problema.
- Ticket o factura de la compra.
- Datos de la persona de contacto.
- Descripción completa de la incidencia y cualquier información adicional que consideres importante.
Una vez tengas todo preparado sigue los siguientes pasos:
- En primer lugar abre nuestro chatbot, encontrarás un icono en la parte derecha de la pantalla al acceder a nuestra web (ver imagen inferior). Al hacer clic desplegarás el chat para poder gestionar la consulta.
- Dentro de las diferentes opciones verás una que indica "Realizar una consulta a nuestro equipo de posventa", haz clic en ella.
- Sigue la instrucciones del chat, en primer lugar escribe tu nombre.
- Llegamos a una parte importante en la que precisamos que nos digas el modelo o referencia concreta que compraste. Si no lo conoces toma una foto para que nuestro equipo pueda identificar el producto. Si no sabes esta información, escribe "No" y continúa.
- Sube una foto que muestre el modelo, si necesitas adjuntar material adicional puedes enviarlo en un archivo comprimido.
- Sube una foto que ilustre la incidencia, si necesitas adjuntar material adicional puedes enviarlo en un archivo comprimido.
- Describe la incidencia lo más detalladamente posible.
- Por último, indica un correo electrónico para que nuestro equipo se ponga en contacto contigo.